Política de Privacidad

Nos tomamos en serio tus datos. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cuáles son tus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a info@vivoxpand.com.

• Datos identificativos y de contacto: nombre o apodo, email, teléfono y dirección de envío.
• Datos de la compra: productos, importes y estado del pedido (los datos de pago los gestionan directamente los proveedores de pago; no los almacenamos).
• Contenido que nos envías: mensajes, opiniones, valoraciones y respuestas a encuestas.
• Datos de navegación: idioma, página de origen y parámetros de campaña.

Compras y pedidos. Gestionar tu compra, el pago, el envío, devoluciones e incidencias. La tienda y el proceso de pago funcionan sobre Shopify. Base legal: ejecución del contrato y obligaciones legales (fiscales y contables).

Atención al cliente. Responder a las consultas que nos envíes por el formulario, email, teléfono o WhatsApp. Base legal: tu consentimiento y nuestro interés legítimo en atender tu solicitud.

Newsletter y lista de espera. Enviarte novedades, lanzamientos y ofertas si te has suscrito. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada email. Base legal: tu consentimiento.

Opiniones, encuestas y códigos de descuento. Recoger tus opiniones y valoraciones, publicarlas solo tras revisarlas (sin mostrar tu email) y, cuando corresponda, entregarte un código de descuento. Base legal: tu consentimiento.

Funcionamiento y mejora del sitio. Medir de forma agregada el origen de las visitas (parámetros UTM) y los clics en el carrito para mejorar el sitio, y proteger los formularios frente a abusos. Base legal: interés legítimo y, cuando proceda, tu consentimiento de cookies.

Conservamos los datos mientras dure la relación o hasta que retires tu consentimiento y, después, durante los plazos legales aplicables (por ejemplo, 6 años para documentación mercantil y contable). Las consultas de atención al cliente se conservan hasta 2 años.

No vendemos tus datos. Solo los comunicamos a proveedores que nos prestan servicios, con contrato de encargo de tratamiento: Shopify (tienda y pago) y sus proveedores de pago, empresas de transporte para la entrega, Lovable y su infraestructura en la nube (alojamiento del sitio, base de datos y envío de emails), y las autoridades cuando lo exija la ley.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso se aplican garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@vivoxpand.com.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Nuestros productos están dirigidos a personas adultas. No recogemos conscientemente datos de menores de 18 años.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos. Podemos actualizar esta política; la fecha de la última actualización aparece arriba. Consulta también nuestra Política de Cookies.